【東京】テクニカルサポート※自社サービス問い合わせ対応／語学力が活かせる／台湾発祥グローバル企業

【職務内容】
お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供を行うため、下記業務をお任せ致します。
・テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答
・必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理　
・製品の問題点をPMに報告し、今後の改善の実施　
・日本語バージョンの技術FAQを作成する
※日本法人では、代理店の企業経由でのお打ち合わせが中心となるため、
商談の同席等をしていただくことがあります。　

・仕事の内訳
電話/メール/チャットでの問合せ対応をしていただきます。お客様は目安として
個人顧客：法人顧客＝７：３程度です。メインミッションとしては、
顧客からの質問を解決に導いていただくことです。

・社内やお客様対応は日本語がメインですが、本社とのやり取りや週１回の定例会議は
英語もしくは中国語でのやり取りが発生します。また社内のチャットでも英語や中国語を
使用する機会がござます。英語か中国語どちらか１つを話せれば問題ございません。

【ご入社後の流れについて】
入社後は、先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。
うちテクニカルサポートは３０代の方が２名おり、入社後は、この２名から業務を教わります。

【当社について】
当社は台北に本社のある、28か国に15の支社、世界で1300人以上の従業員、
600人以上の研究開発エンジニアが在籍するグローバル企業です。　
そのため、本社とのやり取りは英語・中国語となります。技術的な分野においては英語が中心です。
当社内においては、日本語・英語・中国語の3言語が使われており、
社内技術マニュアルは英語のものが中心となっております。
日本法人は2016年に設立し、まだ若い会社です。そのため、
頑張り次第で上のポジションへの昇格も可能な環境です。
成果主義で個人の成果に応じたボーナスの支給や、設計からアフターサービスまで
一気通貫で事業を行っている点も当社の特徴です。

＜必須要件＞
・ビジネスレベルの日本語力かつ、ビジネスレベルの中国語もしくは英語力
・IT業界での実務経験（エンジニア、IT営業、テクニカルサポート経験など）