【フルリモート】カスタマーサクセス※SaaSナレッジ共有ツール／基本残業ゼロ

【職務概要】
自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、
システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、
インサイドセールスプロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、
今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

【職務詳細】
・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)

【本ポジションの魅力】
・100%セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、
ビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、
リモート環境での業務も可能です。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対している
カスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、
カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。

【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・MAツール：Marketo
・Web会議：Zoom
・チャット：Slack
・サポート管理：Zendesk
・サービス連携：Zapier
・日程調整：waaq Link
・PC：MacBook Pro

＜必須要件＞ ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験（1年以上） ・ITツールへの抵抗感がない方 ＜歓迎要件＞ ・SaaS業界でのカスタマーサクセス/インサイドセールス経験 ・カスタマーサポートしての業務経験 ・マーケティング全般業務経験 ・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方