【東京】インサイドセールス※基本リモートワーク／ヘルスケア業界

【具体的な業務内容】
イチロウのインサイドセールスはマーケティングチームで集客した新規リード（見込客）に対して
「初回問い合わせ対応〜登録のご案内」までおこなっていただくイチロウの窓口となります。
初めての介護で不安に感じているご家族もいらっしゃいます。
まずは寄り添いどんな支援を求めているかをヒアリングし、その中で最適な提案をしていただきます。

※業界知識(用語等)に関するOJTも業務内でサポートする体制が整っております。

【業務内容】
◉問い合わせ対応〜登録ご案内
電話またはweb経由でのお問い合わせ対応を行っていただきます。
お問い合わせは大きく分けて3つに分かれます。

1.ご利用検討中のキーパーソン（ご本人・ご家族）からのお問合せ
2.ソーシャルワーカー・ケアマネジャーからのお問合せ
3.病院介護施設からのお問い合わせ
※問い合わせ後、未利用のお客様に対する追客業務もございます。　

◉顧客分析業務
問い合わせ内容を社内のフォーマットにテキスト入力、顧客分析のアシスタントもお願いします。
また内容に応じて問い合わせ数増加に向けた取り組み（例えばサイト改善など）にも
積極的に参加いただきたいです。

【やりがい】
ご対応後、お客様がサービスを継続利用頂けた際に役に立てた喜びを感じることができます。
サービス利用の提案を通じてでも、「ありがとう」「話せてよかった」というお声をかえていただくことも多いため、
お客様のためになれた瞬間にやりがいを感じます。

【大変なところ】
突発的な問い合わせが多いため、自分のペースでの業務をすることが難しいです。
案内の内容はパターンが決まっておりますが、お客様は色々な方がいらっしゃいます。
型にはまらない柔軟な対応でお客様個々としっかり向き合う必要があります。

＜必須要件＞※下記のいずれか ・正社員での就業経験（年数不問） ・PCスキル（Word/Excel）初級以上 ・何らかの提案営業のご経験（新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問） ・介護業界に対する何らかの興味や関心