【東京】カスタマーエンジニア※グローバル企業の本社機能として国内外で活躍可能／上場×グローバル企業

【具体的な業務内】
所属予定先の「運用SDJP（Service Desk Japan）チーム」は、当社のリーガルテックAIプラットフォーム
ソフトウェア “KIBIT Automator” を中核とした自社システムを運用するチームです。
eディスカバリー案件の遂行に際し、サービスデスクの一員としてクラウド/VM環境を構築・
運用するとともに、社内外ユーザーに対するテクニカルサポートを行います。

具体的には、約３ヶ月の教育研修を進めながら、概ね以下より複数の担当を選定します。

①　ハイパーバイザー　～　アプリケーション領域の構築
②　ユーザーからの依頼や問合せへの対応、対応履歴のトラッキング
③　新バージョンの自社アプリやツールの商用システムへの導入
④　ユーザーアカウントや関連ソフトウェアの管理、監査対応
⑤　別部署のインフラ更新に合わせた自社システムの改良
⑥　業務のDX自動化、フロー見直しによる能率化、それらの運用
⑦　海外ブランチとの連携、その業務フローの構築や運用
【ポジションについて】
当社オリジナルAI製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品やFRONTEOの
価値観に共感してくださるお客様＝ファンを増やしていくことが、当カスタマーサクセスのミッションです。

カスタマーサクセス担当は、導入初期の不満や疑問を解消するとともに、顧客の正しい状況を理解して、
顧客が自走するまでの支援を実施頂きます。その後、運用軌道に乗った顧客に対して、事例等を
インプットし、活用の幅を広げるアクションとして、クロスセル・アップセル等のアクションを
能動的に進めて頂きます。一連のコミュニケーションを通して顧客と強固な関係性を構築し、
LTVの最大化を実現していきます。

【福利厚生】
・通勤手当（50,000円/月）
・退職金制度
・社員持株会制度
・住宅手当（管理職以外）
・家族手当（管理職以外）
・団体保険加入

必須要件 インフラエンジニアの経験（１年以上）