【東京】カスタマーサクセス※年休128日／週4リモート

【業務概要】
・サービスマネジメント業務
イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、
フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。
・システム企画業務
イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。
オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、
システム開発チームの一員として企画を行っていきます。

【業務詳細】
・お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント
・ サービスの計画、コーディネート
・イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整
・ 初回のサービス導入サポート・ヒアリング
・ ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認
・ 定期的なモニタリング
・ 利用者のご家族等とのコミュニケーション
・ ヘルパー登録説明会の運営
・ ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋
・ ヘルパーとのコミュニケーション
・サービス提供現場の課題をチーム内で起案
・ チームで課題に対する解決策を立案する
・ 東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する
・ システム開発チームに開発要求を伝える
・ 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

【求める人物像】
・イチロウのミッション「超高齢社会を支える礎を作る」やビジョン
「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感
・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人
・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人
・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力

＜必須条件＞※以下のいずれか ・正社員での就業経験 ・初任者研修以上 ・介護福祉士、介護職員実務者研修いずれかの資格、介護現場での実務経験 ・PCスキル（Word/Excel）初級以上 ・介護業務経験3年以上 ＜歓迎条件＞ ・サービス提供責任者の経験 ・介護業界での管理・マネジメント業務の経験 ・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験