【東京】カスタマーサクセス※水産×ITの「魚ポチ」運営／東証グロース市場上場／リモート可

【職務内容】
・飲食店向け生鮮食品発注ECサイト「魚ポチ」を運営している当社にて、新設したカスタマーグロースチームにてカスタマーサクセスを募集いたします。
お客様へのオンボーディングを通じて飲食店様の仕入れ課題解決を目指します。
・経験や適性によってはプロダクト改善のための新規事業開発にも携われます。

【職務詳細】
1）オンボーディング～継続利用までのファネル管理
・魚ポチへ登録後の新規飲食店の初回発注を支援
・初期段階での不明点の解消、継続利用促進
・ユーザーと接点を取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスの提供
2）サービス内容の再構築
・飲食店の仕入れに残る数々の課題や業界構造を深く理解し、定量的なインパクトを踏まえ他チームと協力しながらプロジェクト推進
3）プロダクト機能開発
・VoC（潜在的／顕在的）を元にプロダクト開発として必要なソリューションにまで落とし込み設計
・デザイナーやエンジニアと協力し、プロジェクトとして機能開発まで推進

【仕事の魅力】
・「食」という大きな市場において業界へ大きな社会的インパクトを与えるためにチームで課題解決に向けた戦略立案ができます。
・世の中になかった生鮮流通プラットフォーム構築に携われます。
・成長過程の領域につき、プロダクトの成長と自身の成長を実感できます。

＜必須要件＞※以下のいずれか ・営業経験2年以上（個人法人不問） ・プロジェクト業務推進経験 ・基本的なPCスキル ＜歓迎要件＞ ・インサイドセールスやカスタマーサクセスでの業務経験のある方 ・スーパーマーケットなどの小売業または卸売業経験のある方 ・様々なステークホルダーを巻き込みながら業務のPDCAを回した経験のある方 ・仮説を構築してデータ分析を主体的に行った経験 ・IT業界、ECサイト業界の知見をお持ちの方 ・事業の立ち上げや新規事業開発に携わった経験