【東京】カスタマーサクセス※美容部員×マネジメント経験者歓迎／フレックス可

【職務概要】
今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、
Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。
販売員/美容部員として接客/販売をされていたご経験を、カスタマーサクセス職で
ぜひ活かしていただきたいです！

【職務詳細】
当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、
オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

■クライアント対応実務
・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
（問い合わせは契約クライアントや代理店から、メールやチャット、電話で対応します）

■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・業務の継続的な改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

＜必須要件＞※以下のいずれか ・接客/販売を通じて顧客への本質的な価値提供を創出した経験 ・店長として店舗/メンバーマネジメントをした経験 ・基本的なPCスキル ・成長意欲が高く、フィードバックをもとに自身の行動に落とし込める方 ・ピュアに物事を見れる方 ・学習意欲の高い方 ＜歓迎要件＞ ・売り上げなど定量数値でのトップ獲得経験 ・表彰・抜擢経験 ・中長期的なプロジェクトへの参画経験