【東京】カスタマーサクセス※顧客の生産性向上を創りだす仕組みの提案・支援を実施／年間休日124日（土日祝休）

【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている
顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。

□具体的にお任せしたいこと
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。

具体的には、
　１．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
　２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
　３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
　４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
　５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
等を担っていただきます。

■働き方
当社はプロセスマネジメントを徹底しております。
社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」「残業月45hまで」
などのルールを敷いています。月平均残業時間は20h～30h程度。メリハリをつけて働ける環境を目指しています。

＜必須要件＞ ・IT業界やSaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・5名程度のメンバーマネジメントのご経験