【東京】カスタマーサクセス※SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

【職務概要】
大手食品メーカーを中心とした顧客向けに、自社のSaaS型の物流ソリューションを提供します。
SaaS事業においては、プロダクトが完成し、ここから拡大に入るフェーズです。
使い始めていただいているお客様からはポジティブなフィードバックを頂き、
プロダクトとしての完成度は極めて高い状態です。
カスタマーサクセスとして、お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、
お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。

【職務詳細】
・導入前のお客様へ、ハコベルコネクトを導入提案するための業務分析・業務設計
・導入企業へのオンボード支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）

【スタマーサクセスの重要性】
・SaaS事業において私たちは利用顧客への価値貢献・満足度を最も重要視しています。
その中心にいるのがCSチームです。営業・プロダクト・マーケ・エンジニアチームのハブとなり、
お客様の価値創造・満足度の向上の実現の中心となるチームです
・事業においては、私たちは「継続率」を最も大切にしています。本当の意味でお客様の役に立ち、
長く継続して使っていただけるサービスを目指しています

【求める人物像】
・当社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・仕事のスピード
・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心

＜必須要件＞※以下のいずれか ・顧客の業務、システムを理解する能力（業務コンサルやシステムコンサルなどの経験） ・法人向けITソリューション導入コンサルタント ・法人向けSaaSサービス カスタマーサクセス(ハイタッチ） ・SCM領域におけるコンサルティング ＜歓迎要件＞ ・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験 ・クライアントの業務分析経験 ・提案資料作成経験