【東京】カスタマーサクセスエンジニア※データ統合SaaS「troccoR」を展開／在宅可

【職務内容】
troccoRのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に
応じた支援・運用サポートを行います。
（1）成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
troccoR導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します。
検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します。

（2）お客様への活用支援
・問い合わせ対応：プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、
問い合わせは多岐にわたります
・troccoR導入後のオンボーディング（定着支援）
お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、
蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
※ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します

（3）プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

（4）CS組織改善
・CS Ops
チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
展開にあたって必要な設計も実施

＜必須要件＞※下記のいずれか データエンジニアリング領域への興味に加えて、下記いずれかの経験（経験年数不問） ・クライアントワークにおけるプロジェクトマネジメント経験（PM/PLの経験） ・要件定義～設計・開発～リリースまでの開発プロジェクト経験