【東京】 個人向けサポートセンター管理・企画※年間休日日数120日／実働7.5h

IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心
とした以下の業務に従事していただきます。

【配属部門について】
IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを
運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの
運用等を行っています。
実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、
これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。

【具体的な業務内容】
■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務
・品質管理（顧客評価の分析 等）
・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理）
・コンプライアンス管理（ガバナンス強化）

■品質向上に向けた企画業務
・センター運営上の課題に対する企画、業務改善
・各種プロジェクトの管理

【必須】 　・コールセンター等でのセンター管理経験（品質管理・ベンダー管理 等） 　【尚可】 　・IT/通信サービスに関わる業務経験 　・コールセンターベンダーとの折衝、ビジネス運営の経験