【東京】社内ユーザーサポートリーダー（社内SE）※リモート可能／平均昇給率10.2%／東証プライム市場​

【職務概要】
本ポジションの方には、社内ユーザーサポートリーダーとして重要な下支えをフロントにたって対応し、幅広い範囲の問い合わせ対応や業務の改善を、
プロアクティブに自らリードしていただきます。それらを通じて従業員満足度を向上させることが最終ミッションです。

＜具体的な業務内容＞
●従業員からの依頼、相談、故障などの問い合わせ対応と統括
　Ex;案件管理(期日も含め)、1次、2次対応(自身で対応したり、専門的な件は担当者へ割り振る)
●満足度向上施策の計画策定からプロセスの構築、運用
　Ex;ユーザの期待値の策定、満足度調査の実施とその改善、など
●IT資産、クラウドサービスの構築、運用
●セキュリティ運用

＜代表的なサービス・技術要素＞
●クラウドサービス
‐Microsoft365／onelogin／Slack／GitHub／SmartHR／Salesforce／kickflow／oVice
●スクラッチシステム/パッケージ
‐ERP／LMS／会計システム／監視カメラ／生体認証
●セキュリティ運用・管理
‐Intune／Jamf／セキュリティGW／XDR
●ネットワーク
- 閉域網／SASE／SD-WAN

＜配属部署について＞
●コーポレートプラットフォーム部　 ※2022年12月現在　部全体数19名（プロパーメンバーのみカウント）
‐インフラ運用 ：9名
内ユーザーサポート＆資産管理チームメンバー2名

＜働き方＞
●週２日程度交代制でリモート勤務
※現在リモート前提とした拠点更改をしており、今後は在宅率を上げていく予定

<必須条件>※以下のいずれか ・事業会社でのヘルプデスク(1次対応だけでなく、2次対応もされていた事)5年以上 ・PC、ネットワーク、サーバ、SaaSの内、3つ以上の全般的な知識 ・他部署との折衝経験 ・現状の課題の切り出し、改善提案経験 ・高いコミュニケーション能力 ・メンバー管理経験 <上記に加えいずれかの経験・資格があれば尚可> ・資産管理の運用経験 ・バックグラウンドが異なる方からの問い合わせ対応経験 ・ベンチャー企業での情報システム部門の経験 ・ベンダー管理だけでなく、自身でも手を動かしていた方