【東京】DX推進※急成長中の対面キャッシュレス市場を支えるプラットフォーム事業

【職務内容】
決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、
ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施して
いただきます。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス
高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャット
ボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
　弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）

【当社について】
当社は、GMOインターネットグループの一社で、対面キャッシュレス決済のプラットフォーム事業
を展開しております。キャッシュレス市場の拡がりとともに当社の業容も拡大中で、2020年７月、
グループ10社目の上場企業として、東証マザーズ市場（現在はグロース市場）に株式公開する
とともに、コロナ禍にある現在においても、堅調な業績推移となっております。

＜必須要件＞※以下のいずれか ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験 ・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 ＜歓迎要件＞ ・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方