【東京】テクニカルサポート※SiteCloud事業部／時差出勤／フレックスタイム制

【業務概要】
当社が展開するクラウド・CMS・セキュリティ対策を管理するSaaS型プラットフォーム「SiteCloud（サイトクラウド）」の
テクニカルサポートとして、顧客に対するサポート業務全般をお任せいたします。
顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。

【業務詳細】
・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応（メール 9割、電話1割）
・依頼内容の管理
・運用依頼、お問合せに対する業務フローの整備
・業務の効率化（運用改善、マニュアル作成）

＜お問い合わせ内容の一例＞
・ドメインの追加
・SSL証明書の更新
・システムの挙動に関する質問
技術的な問い合わせや依頼が中心であり、内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。
顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、調査や運用業務が行える状況まで導きます。
（実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います）

＜必須条件＞ ・カスタマサポートの実務経験 ・インターネット技術に関する基礎知識（HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバーなど） ＜歓迎条件＞ ・サーバーOSやWebサーバーの構築経験 ・システムエンジニアとしての実務経験 ・Linuxに関する資格保持（LPIC、LinuC）